HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU BẢO HÀNH ONLINE

Kể từ năm 2024, Kassler Việt Nam chính thức áp dụng hệ thống Bảo hành điện tử thay thế cho phiếu bảo hành giấy truyền thống. Việc này giúp Quý khách hàng dễ dàng quản lý thông tin, tránh thất lạc phiếu bảo hành và đảm bảo mua đúng hàng chính hãng từ hệ thống đại lý ủy quyền.

1. Lợi ích của Bảo hành Online

  • Không lo mất phiếu: Thông tin bảo hành được lưu trữ vĩnh viễn trên hệ thống của Kassler Việt Nam theo số điện thoại và Serial sản phẩm.

  • Chống hàng giả: Chỉ sản phẩm chính hãng mới có mã kích hoạt hợp lệ trên hệ thống.

  • Chủ động tra cứu: Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại bất cứ lúc nào qua website.

  • Nhắc lịch bảo trì: Hệ thống tự động ghi nhận thời gian lắp đặt để hỗ trợ bảo trì định kỳ tốt hơn.

2. Hướng dẫn kích hoạt bảo hành (Dành cho khách mua mới)

Sau khi kỹ thuật viên của Đại lý lắp đặt xong, Quý khách vui lòng thực hiện kích hoạt bảo hành theo 2 cách sau:

Cách 1: Quét mã QR Code (Khuyên dùng)

  1. Tìm Tem bảo hành điện tử được dán trực tiếp trên thân khóa hoặc mặt trong của cánh cửa két sắt.

  2. Sử dụng ứng dụng Zalo, Camera điện thoại hoặc App quét mã QR để quét mã trên tem.

  3. Nhấn vào đường link hiện ra, điền đầy đủ các thông tin:

    • Họ và tên khách hàng.

    • Số điện thoại.

    • Địa chỉ lắp đặt.

    • Tên đại lý cung cấp (Để đảm bảo quyền lợi hỗ trợ tại chỗ).

  4. Nhấn “Kích hoạt”. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận thành công.

Cách 2: Kích hoạt qua tin nhắn SMS

Quý khách soạn tin nhắn theo cú pháp in trên tem bảo hành:

KASSLER [Mã số dưới lớp phủ cào] gửi [Số tổng đài] (Phí tin nhắn theo quy định của nhà mạng)

3. Hướng dẫn tra cứu thời hạn bảo hành

Bất cứ khi nào cần kiểm tra sản phẩm của mình còn bảo hành hay không, Quý khách thực hiện:

  1. Truy cập website: kassler.com.vn/tra-cuu-bao-hanh

  2. Nhập Số điện thoại đã đăng ký hoặc Mã Serial của sản phẩm.

  3. Hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ: Tên sản phẩm, ngày kích hoạt, ngày hết hạn và lịch sử sửa chữa (nếu có).

4. Các điều kiện được bảo hành hợp lệ

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm của Quý khách cần thỏa mãn:

  • Đã được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 07 ngày kể từ khi lắp đặt.

  • Tem bảo hành điện tử còn nguyên vẹn, không bị mờ mã QR hoặc bị xé rách.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của hãng.

Lưu ý: Kassler Việt Nam có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm chưa được kích hoạt trên hệ thống online hoặc thông tin đại lý cung cấp không thuộc danh sách ủy quyền chính thức.

5. Quy trình hỗ trợ bảo hành

Khi gặp sự cố kỹ thuật, Quý khách vui lòng:

  1. Liên hệ đại lý trực tiếp: Gọi cho đại lý đã lắp đặt sản phẩm để được xử lý nhanh nhất tại chỗ.

  2. Liên hệ Hotline Kassler: Nếu đại lý không hỗ trợ kịp thời, Quý khách gọi đến số [Điền số điện thoại kỹ thuật]. Đội ngũ kỹ thuật của hãng sẽ kiểm tra thông tin online và điều phối nhân sự xử lý.